Busbegleiter

ein sinnvolles Beschäftigungsfeld für Zusatzjobs

Im Personennahverkehr der Stadt Worms wurden Fahrgäste, durch speziell ausgebildete Personen bei den Busfahrten begleitet.

Dazu wurden bei der Arbeitsförderbetrieb gGmbH Stellen über Zusatzjobs für langzeitarbeitslose Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer eingerichtet. Diese Männer und Frauen, denen die Aufgabe anvertraut wird, können insgesamt 1 Jahre als Busbegleitung eingesetzt werden. Es wird ein wesentlicher Beitrag für eine sichere Benutzung öffentlicher Verkehrsmittel geleistet.

Die Aufgaben der Busbegleiterinnen und Busbegleiter waren:

Anleiten, Erläutern und Kontrollieren eines richtigen Verhaltens im Bus
Gewalt im Bus vorbeugen
Vandalismus im Bus verhindern
Anleiten und Helfen beim Ein- und Aussteigen.
Zusammenarbeit mit den Busfahrern und den Busbetreibern (sowie bei Schulbussen mit den Obleuten für Verkehrserziehung in den Schulen)
Besuch von Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen

Die zugewiesenen Frauen und Männer wurden während ihrer Wochenarbeitszeit von 30 Std. / Woche speziell für ihren Aufgabenbereich qualifiziert.

Die Schulung erfolgte durch den Arbeitsförderbetrieb, so wie Referentinnen und Referenten aus den entsprechenden Ämtern und Behörden.

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer wurden folgendermaßen geschult:

Konfliktmanagement durch rhetorische Deeskalation

Die Tätigkeit aller beschäftigten Personen ist auf den Umgang mit Menschen in den unterschiedlichsten Konfliktsituationen ausgerichtet, wobei die Sprache das wichtigste „Einsatzmittel“ ist.

Geübte und bewusst eingesetzte Gesprächstechniken sind z. B. geeignet Spannungen, Reibereien und Interessensgegensätze nicht entstehen zu lassen bzw. bereits bestehende zu beseitigen oder zu minimieren.

Auch Provokationen können durch entsprechende Gesprächstechniken „entschärft“ werden, so dass es nicht zu Eskalationen in der Auseinandersetzung kommt. Deeskalationstechniken dienen letztlich auch dazu, strittige Auseinandersetzungen so zu versachlichen, dass die Kommunikation mit einem positiven Ausklang beendet werden kann.

Rechtskunde und Konfliktbewältigung

Um die täglichen Arbeitsanforderungen im Ordnungsdienst erfolgreich bewältigen zu können, sind sowohl Kenntnisse des rechtlichen Rahmens als auch psychologische Handlungsgrundsätze für Mitarbeiter unverzichtbar.

WORMS-KUNDE

Die Mitarbeiter sollen für Ortsfremde, Touristen erste Ansprechpartner sein, sollen alten und behinderten Menschen Hilfestellung beim Bus fahren geben (orientiert am Auftreten des Hostessenservices bei den Nibelungenfestspielen)

Die Busbegleiterinnen und Busbegleiter erhalten nach Abschluss der Schulung ein Zertifikat und einen Ausweis, anhand dessen sie für den Fahrgast erkennbar sind.

Der Arbeitsförderbetrieb ist für die praktische Umsetzung des Projektes zuständig. Er kooperiert mit

Verkehrsverbund Rhein Neckar
Polizei- und Justizbehörden
Fachabteilungen des Arbeitsförderbetriebes (EDV-Abteilung, Sozialdienst)